Problema de acesso à plataforma? Veja como resolver

Em alguns casos, o acesso à plataforma pode ser bloqueado por configurações do navegador, tanto no celular quanto no computador.
Se o ícone de acesso não aparecer no canto inferior esquerdo da tela, siga este passo a passo:

1. Feche a aba e tente novamente

• Feche a aba da plataforma;
• Abra uma nova aba no navegador;
• Acesse novamente a plataforma.

2. Limpe o cache do navegador

O cache é uma memória temporária do navegador. Quando ele fica desatualizado, alguns elementos da plataforma podem não carregar corretamente.

No computador (Chrome)

1. Abra o Chrome;
2. Pressione Ctrl + Shift + Delete;
3. Em “Intervalo de tempo”, selecione Todo o período;
4. Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache;
5. Clique em Limpar dados;
6. Feche e abra o navegador novamente.

No celular (Chrome Android)

1. Abra o Chrome;
2. Toque nos três pontos no canto superior direito;
3. Vá em Histórico > Limpar dados de navegação;
4. Marque Imagens e arquivos em cache;
5. Toque em Limpar dados.

No iPhone (Safari)

1. Abra Ajustes;
2. Vá em Safari;
3. Toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites;
4. Confirme a ação.

3. Atualize o navegador

Navegadores desatualizados também podem causar falhas de carregamento.

No computador (Chrome)

1. Abra o Chrome;
2. Clique nos três pontos no canto superior direito;
3. Vá em Ajuda > Sobre o Google Chrome;
4. O navegador irá verificar atualizações automaticamente;
5. Clique em Reiniciar após atualizar.

No celular

• Acesse a loja de aplicativos:
  • Play Store (Android)
  • App Store (iPhone)
• Procure pelo navegador utilizado (Chrome, Safari, Edge etc.);
• Toque em Atualizar, se disponível.

4. Se o problema continuar

Caso o acesso continue apresentando erro após essas etapas, entre em contato com o suporte informando:

• Qual navegador está utilizando;
• Se o acesso está sendo feito pelo celular ou computador;
• Print da tela com o erro, se possível.